Форум Terramar Tour

Отзывы и пожелания

2012-03-11T16:43:52Z

Как правило, находясь в чужой стране,независимо от того, впервые ли это, либо путешествия, это наша стихия, у нас все равно возникает ряд вопросов, а иногда и проблем, и единственный человек, к кому целесообразно обращаться в любое время суток, это гид принимающей стороны. Я отдыхаю часто и много, но в этом году впервые в жизни задумалась о том, что по сути, от работы гида, от качеств его личности во многом зависит качество нашего отдыха. Теперь мне понятно, почему,находясь в отпуске, я как правило действую очень самостоятельно - карта, интернет, путеводитель и никаких вопросов к гиду. Прсто,видимо, не попадались именно мне такие гиды, к которым хочется обращаться по любому поводу, с которыми хочется общаться постоянно. В этом году я ездила в отпуск в Андорру с 25 февраля по 10 марта, что-то понравилось, что-то нет, в целом конечно очень позитивные ощущения, но считаю, что моим знакомым, отдыхающим там же, в Андорре вместе со мной, несказанно повезло в том, что в качестве туроператора они выбрали именно Terramar tour. Их гидом в Андорре был Петр, я невольно, постоянно находясь в большой компании людей, праздно тусующихся вечером и отеле и утром на фуникампе, как в поисках информации, так и в поисках общения, хотя сама приехала через другого туроператора, свидетельницей общения гида с туристами и постоянно ловила себя на мысли, что людям очень повезло...с гидом. Гид Петр, очень жизнерадостный, искрящийся энергией и позитивом человек, у которго очень сильно развито чувство личной ответственности. Общаясь с туристами, Петр делает все, чтобы обеспечить им максимально комфортный отдых, по помощь приходит в любое время суток, информацию, касаемую отдыха, и прочих вопросов, перечень которых открыт, не важно, скипассы ли, экскурсии ли, шоппинг ли, мед. помощь туристам, получившим травму на трассах,бронирование отелей в близлежайших Испании, Франции, ну и так далее, ..на все эти вопросы туристы получали от своего гида актуальный и своевременных и более чем квалифицированный и развернутый ответ. Я думаю, туроператоры, у которых работают гиды, которые на связи 24 часа в сутки, заслуживают уважения и предпочтения. Во всяком случае, я для себя определилась, что в следующий свой отпуск отправлюсь только вместе с Terramar tour, ведь у этого туроператора работают золотые кадры, во всяком случае, Петр, который всегода пунктуален на визитах, 24 часа в сутки готов подсказать, рассказать, дать совет, оказать помощь как в сложной ситуации-в случае травмы, так и в смешной-вернуть туристу в отель забытые им вещи, видимо, Terramar tour заботится о своих туристах подобно тому, как родители заботятся о своих детях, это очень приятно и ценно. От всей души поздравляю Terramar Tour с замечательным коллективом и желаю коммерческих успехов))))

Обман в Турагентстве Чип-Трип. Осторожно - Grand Paradise Amhsa Marina

2011-12-17T02:54:11Z

Если вкратце и без эмоций, то вот текст претензии:

В ООО «Мой Трип»
Юридический адрес: 119072, г. Москва, набережная Берсеновская, д.6, стр. 5
Фактический адрес: 119072, г. Москва, переулок Берсеновский, д.5, стр. 4
ИНН: 7706735465
WWW: cheap-trip.ru
От ...
ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ № MTDO...
Супруги ... в дальнейшем называются «Покупатель».
23 ноября 2011 г. Покупатель обратился в турагентство в соответствии с рекламным предложением “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru.
После подписания договора Покупатель обнаружил, что название отеля не соответствует заявленному в рекламном предложении и в связи с чем, для устранения несоответствия, Покупатель обратился по электронной почте к исполнителю. Но исполнитель в замене отеля отказал.
Исполнитель ответил по электронной почте следующее:
Zemnenkova Ella
..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет.

24 ноября 2011, 11:34 от Natalia Petrova :
Добрый день, уважаемый турист!
Договор, номер которого Вы указываете в тексте Вашего письма, подписан двумя сторонами этого договора, что означает согласие сторон со всеми его условиями, в том числе с условием размещения в отеле "GRAND PARADISE BAVARO BEACH RESORT&SPA 4*", по этому мы не видим оснований для замены данного отеля.
--
С уважением,
Юрисконсульт Сообщества "ЧипТрип"
Петрова Наталья
тел. +7926 010-32-81
Чтобы не терять дни запланированного отпуска на претензии и разбирательства с турагентством Покупатель принял решение провести отдых в отеле указанном в договоре.
По приезде на место оказалось, что Продавец предоставил покупателю услугу с существенными недостатками:

Несмотря на, то, что Покупателем особо было подчеркнуто желание купить тур в отель на первой линии, Покупателя поселили в отель Grand Paradise Amhsa Marina Select 4*, номер 1278 находящейся на второй линии на расстоянии 1 км от пляжа!
Жилой фонд в аварийном состоянии.
В номере 1278 был неисправный душ. На третий день поcле нескольких просьб переселили в Grand Paradise Amhsa Marina Playa 4* в номер 4219 (в которой с потолка туалета текла вода с запахом мочи).
Затем переселили в номер 6310 (с протечкой потолка, сломанной ножкой кровати, сломанным замком двери балкона, который не запирал дверь).
Антисанитария.
У Покупателя произошло пищевое отравление с симптомами сальмонеллеза. Тарелки в столовых отеля моют очень плохо – часто приходилось мыть тарелку самому. За две недели попались прокисшие помидоры, скисшие половинки апельсинов, лоток с позеленевшими сосисками.

Покупателю исполнителем был передан буклет “Pegas Touristik Доминикана” со следующей информацией о погоде вводящей в заблуждение: “Влажный сезон в Доминиканской республике длится с июня по октябрь” и “Лучшее время для посещения страны с декабря по май”.
На самом деле погодные условия были следующие:
Из 15 дней только 3 дня было без кратковременных дождей, а один день дождь шел круглые сутки.
На пляже океанские волны, за 15 дней только 2 раза висел зеленый флаг(плавать разрешено без ограничений) - при попытке зайти в воду с каяком океанская волна сбила с ног, утащила под воду, по голове ударило каяком, в этот момент свело мышцы ног и из под воды удалось всплыть благодаря спасательному жилету. Борт каяка поранил руку.
По словам работника Дайв-центра, море спокойно только с февраля до апрель.
Плавать очень тяжело. Отдыхающие в основном стоят по грудь в воде и подпрыгивают в такт волнам. Волнами разбило или унесло водой 4 пары очков!
Моральный вред и физические страдания:
Невозможность заниматься подводной фотоохотой и сноркелингом.
Сложность замены второй линии, на обещанную Покупателю исполнителем первую линию, ежедневные поездки к береговой полосе в течении первых двух суток.
Пищевые расстройства и мучения от запаха мочи в номере и от запаха болота расположенного в центре отеля. Мучения от нахождения в номерном фонде находящимся в аварийном состоянии, неудобство и опасность передвижения по скользкой плитке уложенной на территории отеля
Ежедневные болевые ощущения от ударов океанских волн по телу, инциденты когда волны швырнули и ударили супругу об дно, а супруга ударило каяком
В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 4, 15, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей",
прошу, не позднее десятидневного срока:
1. уменьшения цены оказанных туристических услуг на основании обнаруженных недостатков =10% от стоимости пакетного тура (9867 руб.)
2. выплаты компенсации морального вреда = 9867 руб
ИТОГО: 19734 руб.
Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.31 Закона исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 3 % общей цены услуги.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия претензии поданной в отеле
2. Копия страницы буклета вводящей в заблуждение
3. Фотоизображение протечки канализации в номере 4219 (Фото №1)
4. Фотоизображение протечки в номере 6310 (Фото №2)
5. Фотоизображение рваных штор (Фото №3)
6. Фотоизображение кровососущих насекомых в номере 6310 (Фото №4)
7. Фотоизображение травмоопасной плитки на аллеях отеля (Фото №5)
8. Фотоизображение сломанного замка балкона номера 6310 (Фото №6)
9. Фотоизображение болота на территории отеля в которое вела труба из коллектора (Фото №7)
10.    Фотоизображение кровати с обломанной ножкой в номере 6310 (Фото №8)
11.    Фотоизображение ненадлежащим образом помытых тарелок в столовой отеля (Фото №9)
12.    Фотография руки ободранной каяком (Фото №10)

17 дек 2011
_____________________________________/.../

Фото: http://www.tury.ru/photo/gallery/198652/

Благодарим отдых на Тенерифе

2011-10-06T13:48:33Z

Отдыхали семьей на Тенерифе. Благодарим гида Марию, которая проводила для нас экскурсию в Лоро парк и остров Ла Гомера. Супер экскурсия, много информации, но на едином веселом тоне. Не устаешь, а в тоже время, получаешь много новых впечатлений. Объяснения в доступной форме. Нам действительно сильно повезло с гидом. Хотя экскурсии в агенстве намного дороже, чем купить там просто на улице, но за этого гида можно платить и в тройне. Денег не жалко. Того стоит. Просто супер!

Тенерифе

2011-10-06T13:39:58Z

Господа!
Вас просто разводят наглым образом на экскурсиях. Цены в 3 -4 раза дороже, чем просто купить в рецепции отеля или любом киоске. Те же экскурсии. Также на русском языке. В несколько раз дешевле.
Обслуживающие гиды от компании Террамар вас просто обманывают и вытягивают все деньги. Не знаю как на других направлениях, но по этому направлению вам советую:подумайте и взвесьте, прежде чем отдавать ваши деньги гидам.
Приятного отдыха.

ОСТОРОЖНО!!Доминикана!!! фотограф Алёна!!!

2011-09-21T20:55:10Z

Здравствуйте!Только вернулись из Доминиканы (Пунта Кана)!!!остались очень довольны, но....кое-что испортило нам настроение!!! Брали экскурсию на Саону (экскурсовод Екатерина, Террамар тур), в автобусе предоставили фотографа и оператораот того же Террамар тур. Выбрали фотографа (Алена), очень хотелось получить красивые,качественные фотографии (обещала, что так и будет)!заплатили деньги, всю дорогу выслушивали хамское обращение фотографа,и в конце экскурсии, на самой Саоне, Алена намочила свой единственные фотоаппарат и прекратила фотосессию (но заверив нас, что все фотографии сохранились на карте).Договорились, на меньшее число фотографий и снижение стоимости.Обещала выслать фоторафии на mail. Но не высылает (5 дней) и на письма не отвечает!Нам гид клялся, что всё под контролем!!! ни денег ни фото!обидно, что сами мы не фотографировались, и это наши единственные фотографии с мужем!таких "кинутых" пар из нашего автобуса 4!!!!!Очень просим разобраться в данной ситуации, и мы очень надеемся увидеть наши обработанные фотографии!!!С уважением Екатерина и Евгений, отель Iberostar Dominicana/

Благодарим!!!!!

2011-09-20T08:37:04Z

Благодарим гида ЕЛЕНУ за интересные и содержательные экскурсии. Компетентно и профессионально ( тур "Мечты королей"
9-17 сентября 2011).
Просто умница!!!!!!!

Принимающий гид( мужик лет 47-50 в очках) от Террамар вообще никакой. Встретил в аэропорту, толком ничего не обьяснил, посадил в микроавтобус и отправил в гостиницу. Дело было в 7 утра, а расселение в 12. Приехали в гостиницу-что делать -фиг знает. Благо нарисовался другой рускоговорящий гид, хоть обьясния где находимся и где можно погулять.
Принимающий гид явно тяготится своей работой и туристы ему уже надоели, как назойливые мухи. Пора приводить в чувство!!!!!!

Тур "Испания - Португалия" 20.08.2011 - 03.09.2011

2011-09-12T20:38:03Z

Доброе время суток всем!
Большое спасибо гиду Михайловой Татьяне и в ее лице компании Terramar Tour за организацию столь увлекательного путешествия по странам Иберийского полуострова Испании и Португалии.
Каждый год выезжая в какой либо тур, организуемый этим тур-оператом, узнаю для себя много нового благодаря профессиональным гидам. Эта поездка не была исключением. Татьяна - высококвалифицированный гид, постаралась сдеалать максимум для организции нашего комфортного отдых. Вся поздка, как в автобусе, так и вне его, сопровождалась интереснейшими лекциями. Я получл массу полезной для себя иформации о посещаемых странах, их истории, жителях, обычаях и нравах.
Хочется отдельно поблагодарить водителя-прфессионала Хуана. Это квалифицированный и внимательный водитель. Благодаря этим его качествам все намеченные мероприятия проходили во время.
Надеюсь воспользоваться услугами компании еще, и не раз! Желаю компани Terramar Tour и всем тем, кто сделал это путешествие реальным, успехов и процветания.
С уважением,
Анатолий.
Москва

Тур "Великолепная Испания" 03.09.2011 - 10.09.2011

2011-09-11T13:18:41Z

Благодарю "TERRAMARTOUR" за прекрасную организацию тура. Персональное спасибо Томасу, чьи профессионализм, неравнодушие к делу и огромное человеческое обаяние просто покоряют. Томас! Тебе удачи во всем!

Благодарность Томасу

2011-08-23T07:32:04Z

Мы очень благодарны гиду Томасу за интересные и содержательные экскурсии и рассказы об Испании.
Семья Мирошниченко, г.Киев
Участники тура "Великолепная Испания" 13-20.08.2011.

Благодарность Ирине

2011-08-21T12:04:46Z

Была в Ллорет де Маре на Косте Браве и многие экскурсии вела Ирина.
Очень приятно было ее слушать, она хороший организатор и профессионал своего дела. Остались только позитивные впечатления

Претензия

2011-08-19T09:31:16Z

Я читаю отзывы о компании и удивляюсь: это заказные сказки или это только НАМ так не повезло с вашей компанией???????? Работа - хуже не видели сколько ездим по странам! Чтобы не быть голословной: в середине июля этого года были в Коста де Маресме, в местечке Калелла, в отеле Кактус Плайя 3*. Встретили в аэропорту (Роман), всю дорогу до места остановки (а это около часа!) молчал, т.е. просто ехал как пассажир - ни тебе посмотрите налево, посмотрите направо, а мы ведь впервые сошли на землю Каталонии и ехали по историческому городу Барселоне. Да, не по центру, но ознакомительный опус можно было бы хоть как-то подготовить.....не глухонемой же.....Кроме того, даже информационных конвертов на нас не хватило.... И это было только началом провалов ваших АГЕНТОВ! Дальше нас курировал (если можно так сказать!!!) гид Вадим! Его мы видели за 12 дней в отеле только 2 раза: первый раз - когда он приехал и сказал, что через 2 дня он будет здесь во столько-то и раздал програмки экскурсий. А второй раз - для того, чтобы эти экскурсии нам продать!!!!!!!!!! И всё, дорогие мои!!!!!!!! Хоть и был в папке агентства график его появления - мы трижды пытались с ним встретиться, ожидая в назначенное время в холле отеля - бесполезно! Никакой информации о присутствии..... А хотите лицезреть - пожалуйста, звоните с ресепшена отеля.... только звонок платный,.... А скажите на милость, ПОЧЕМУ я должна его с собаками искать, да еще и за свой счет, когда я заплатила за его сопровождение на отдыхе еще в Москве??? Кстати сказать, когда мы пытались узнать на ресепшене о его появлении, то нам сказали, что если это гид от компании Террамар тур, то и не ждите.... мы сами всегда возмущаемся халатности работы агентов этой фирмы!!!!!!! И еще масса нелестных отзывов (уточните, при случае у Инны и Александры в этом отеле, они вам расскажут страшную сказку про работу ваших сотрудников с туристами!!!!!) Единственная ложка меда в этой бочке дегтя - это совершенно очаровательный, с точки зрения информационного поля и лаконичности речи, гид-экскурсовод Игорь (мужчина средних лет, для точности). Невероятно профессиональный. Поставленная речь, всё четко, без задержек и проволочек, с улыбкой и достоинством. Он сопровождал нас в поездке в Барселону (премиум). Хотя начало экскурсии было омрачено почти ЧАСОВОЙ задержкой автобуса! А он сумел сгладить! Умничка! Ему большой респект! Не замолчал ни на минуту. Столько полезной информации,,,,, никакого интернета не надо, только внимание и память. Даже фотографии в автобусе по рядам пускал для наглядности сказанного. А в остальном - как встретили, так и проводили: даже не помню имени девочки, которая сопровождала нас в аэропорт - так же молча, без эмоций и добрых напутствий с приглашениями посетить страну еще раз и воспользоваться опять услугами вашей фирмы, довезла, как злая мачеха подвела к стойке регистрации и след её простыл..... Так что, не уверена, что мой отзыв появится на официальной страничке вашего сайта (но это уже будет на вашей совести!), но я своё мнение высказала... причем не только своё! Мы ведь не одни отдыхали в тот период и не одни искали вашего Вадима, каждый раз напрасно спеша ко времени встречи. Кстати, даже информации о вылете самолета за день до вылета не нашли нигде: ни в папке, ни на стенде, ни на ресепшене! Так что, пиарить фирму зря не стоит, пока в вашем штате есть такие пофигисты! По крайней мере радует одно, что у нас есть выбор и в будущем, уверена, он будет не в вашу пользу!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Рада за тех, кому с вами повезло! Но больше рисковать не хочется!!!!!!!!!!!!

Работа в Испании

2011-02-22T10:55:00Z

Скажите пожалуйста набираете ли вы русских гидов на летний сезон, в Испанию?

бронирование отеля

2010-12-23T19:25:19Z

возможно ли через вас забронировать отель на август для частного лица?

Благодарность Великолепная Испания

2010-11-19T10:06:01Z

С 30.10 по 06.2010г. была в поездке по этому туру. Хочу выразить благодарность гиду Анне и водителю Франку за это замечательное путешествие. Анна - высокопрофессиональный гид. Узнала массу интересного об Испании, о посещаемых городах: много фактов, дат, информации. Во время переездов всегда разговоры по темам, просмотр фильмов, даже когда часть туристов спала, Анна не умолкала. Огромное спасибо ей за терпение, тактичность, умение себя сдерживать в конфликтых ситуациях, без которых нельзя было обойтись в нашей поездке, т.к. группа сформировалась из представителей российско-украинско-казахского региона и американского Бостона, и разруливание этих конфликтов. Франк - водитель-ас, никаких проблем по поездкам. Для предствавителей агентства: я забыла свою кофту в отеле Husa Pedralbes. Анна созванилась с фирмой и отелем, сказали, что она в камере хранения, заберут, обязательно передадут через туроператора в Москве ВРЕМЯ-ТУР, но пока ничего не получила.

Благодарность Тур "Великолепная испания"

2010-10-27T14:07:24Z

Испания великолепна - слов нет! Но чтобы убедиться в этом, нужен такой великолепный гид, как Норберт - интеллигентный, образованный, ответственный, и такой великолепный водитель, как Рафаэль. Спасибо, Испания! Спасибо, Норберт! Спасибо, Рафаэль!